Кейс «InDreams»: внедрение российской CRM BPMSoft для агентства недвижимости за 1 месяц

Цели проекта

Агентство недвижимости InDreams, работающее на острове Пхукет (Таиланд), специализируется на подборе недвижимости для покупки и аренды, а также предлагает услуги по организации экскурсий и перевозок. Каталог агентства насчитывает более тысячи объектов, и бесперебойная работа CRM-системы критически важна для бизнес-процессов компании.

До недавнего времени агентство использовало CRM-решение западного поставщика. Однако после ухода вендора с российского рынка у компании возникли сложности с покупкой лицензий, обновлением платформы и интеграцией с другими корпоративными системами в ИТ-контуре. Требовалась экстренная миграция на новое клиентское решение без простоев, с полным сохранением функционала предыдущей системы, объектной модели, бизнес-логики и переносом данных, отчетности и печатных форм.

Задачи ТехноИнтеллект

Провести миграцию с западного клиентского решения на российскую CRM-систему BPMSoft.
Выполнить настройку CRM под бизнес-процессы агентства недвижимости InDreams.
Реализовать перенос данных, отчетности и печатных форм.
Сохранить существующую объектную модель и бизнес-логику системы.
Внедрить решения: «Управление продажами» и «Омниканальные коммуникации».
Обеспечить запуск нового CRM-решения в короткие сроки — за один месяц.

Описание проекта

Агентство недвижимости InDreams завершило миграцию на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft. Переход был реализован командой системного интегратора «ТехноИнтеллект» за один месяц.

До перехода компания использовала CRM-решение западного поставщика. После ухода вендора с российского рынка возникли сложности с приобретением лицензий, обновлением платформы и интеграцией с другими корпоративными системами.

В результате анализа альтернатив агентство выбрало платформу BPMSoft, которая обеспечила необходимый уровень функциональности, информационной безопасности и надежности поставщика. В рамках проекта были внедрены решения «Управление продажами» и «Омниканальные коммуникации», позволившие в короткие сроки развернуть полный аналог прежней системы.

CRM на базе BPMSoft автоматизировала расчет и обработку коммунальных платежей, контроль потребления воды и электроэнергии, а также расчеты с клиентами и контрагентами, а также коммуникации с клиентами через единое окно оператора. Внедрен механизм автоматизированной рассылки email-напоминаний о check-in/check-out, что особенно важно для рынка аренды недвижимости.

Сложности реализации

До недавнего времени InDreams использовало CRM-систему западного поставщика. После ухода вендора с российского рынка возникли сложности с лицензированием, обновлением и интеграцией решения. Требовалась быстрая миграция на новую CRM без остановки работы, с сохранением функционала, бизнес-логики, данных, отчетности и печатных форм.

Результаты проекта для клиента

Агентство недвижимости InDreams перешло на российскую CRM-систему BPMSoft за один месяц.

Была внедрена система, обеспечившая необходимый уровень функциональности, информационной безопасности и надежности поставщика.

Автоматизированы:

расчет и обработка коммунальных платежей;
контроль потребления воды и электроэнергии;
расчеты с клиентами и контрагентами;
коммуникации с клиентами через единое окно оператора.

Внедрена автоматизированная рассылка email-напоминаний о check-in/check-out.

Компания получила полный аналог прежней CRM-системы без потери данных и привычного функционала.

Ключевое использованное ПО

Российская CRM-система на базе low-code платформы BPMSoft.
Решение BPMSoft «Управление продажами».
Решение BPMSoft «Омниканальные коммуникации».

Мнение эксперта

Анна Баранова, руководитель агентства недвижимости InDreams: «Бесперебойная работа CRM-системы критически важна для нашей компании, ведь рынок недвижимости на Пхукете очень динамичный, а работа с клиентами требует оперативности. Нам было важно перейти на новую платформу быстро, без потери данных и привычного функционала — и команда «ТехноИнтеллект» с этим блестяще справилась».