Кейсы внедрения IT-решений и автоматизации бизнеса
Кейс страховой компании: построение платформы управления клиентским опытом на базе Amber CRM и FeedBackTalk

Клиент

Крупная российская страховая компания.

Цели проекта

В компании уже использовалась Amber CRM как основная система работы с клиентами. При этом отсутствовал единый инструмент для сбора обратной связи, сегментации клиентов и анализа клиентского опыта.

Возникла необходимость внедрить специализированную платформу для проведения опросов и оценки удовлетворенности клиентов.

Основными целями проекта стали:

  • сегментация клиентов для проведения опросов;
  • централизованная отправка приглашений;
  • сбор обратной связи;
  • анализ клиентского опыта;
  • получение аналитики по результатам опросов.

Задачи

  1. Создать единый процесс работы с клиентскими опросами на базе интеграции Amber CRM и FeedBackTalk.
  2. Обеспечить сегментацию клиентов для проведения опросов.
  3. Организовать централизованную отправку приглашений.
  4. Автоматизировать сбор обратной связи.
  5. Обеспечить анализ клиентского опыта и получение аналитики по результатам опросов.

Описание проекта

Команда «ТехноИнтеллект» реализовала интеграцию Amber CRM и FeedBackTalk, обеспечив полный цикл управления клиентскими опросами.

В результате была создана единая экосистема для работы с обратной связью клиентов — от формирования целевой аудитории до анализа результатов опросов.

В рамках проекта были реализованы:

  • передача обезличенных данных клиентов и договоров из Amber CRM в FeedBackTalk;
  • формирование сегментов клиентов по атрибутам договоров;
  • настройка опросных кампаний;
  • email-приглашения на участие в опросах;
  • настройка структуры опросов;
  • сбор статистики и аналитики;
  • настройка таксономии результатов;
  • реестр опросов в Amber CRM;
  • отображение истории опросов в карточке клиента.

Результаты проекта для клиента

В результате проекта:

Внедрена единая платформа управления клиентскими опросами

Развернута и настроена платформа FeedBackTalk в инфраструктуре заказчика, выполнена интеграция Amber CRM и FeedBackTalk.

Автоматизирован сбор обратной связи

Настроены опросные кампании, шаблоны приглашений и реализована сегментация клиентов.
Создана аналитика по результатам опросов

Пользователи получили единый инструмент управления обратной связью и анализа результатов клиентских опросов.

Проект обеспечил:

  • централизацию процессов клиентских опросов;
  • повышение качества клиентской аналитики;
  • автоматизацию сбора обратной связи;
  • гибкую сегментацию клиентской базы;
  • улучшение управления клиентским опытом;
  • повышение скорости запуска опросных кампаний.

Ключевое использованное ПО и оборудование

ПО

  • Amber CRM.
  • FeedBackTalk.
  • Email-интеграции.
  • Web-интеграции.
  • CRM-интеграции.

Интеграции

  • Amber CRM.
  • FeedBackTalk.

Комплексное внедрение IT-решений для задач вашего бизнеса

От анализа процессов и выбора платформы до внедрения и дальнейшего развития системы — «ТехноИнтеллект» сопровождает проекты цифровой трансформации на всех этапах.


Оставьте свои контакты, и мы обсудим возможности сотрудничества.


Оставить контакты

28.07.2026