Крупный негосударственный пенсионный фонд.
Негосударственный пенсионный фонд использовал систему обработки обращений на платформе ELMA. По мере роста бизнеса возникла необходимость перехода на новую платформу, обеспечивающую более высокий уровень автоматизации, прозрачности процессов и соответствия требованиям регуляторов.
Для реализации проекта была выбрана платформа Amber CRM.
Команда «ТехноИнтеллект» разработала и внедрила комплексное решение, охватывающее полный цикл обработки клиентских обращений — от регистрации обращения до направления ответа клиенту.
Особое внимание было уделено автоматизации процессов, интеграциям, контролю сроков обработки, соблюдению требований регуляторов и информационной безопасности.
В рамках проекта были реализованы:
- омниканальная обработка обращений;
- сквозной жизненный цикл обращения;
- интеллектуальное распределение обращений;
- контроль SLA и KPI;
- автоматический поиск дублей;
- подготовка ответов по нескольким каналам;
- взаимодействие с экспертами;
- согласование ответов;
- журналирование и аудит действий.
Существующее решение требовало повышения прозрачности процессов, централизованного контроля сроков обработки, автоматизации маршрутизации обращений и масштабирования под растущие объемы нагрузки.
При реализации проекта было необходимо сохранить существующую бизнес-функциональность при переходе на новую платформу и одновременно расширить возможности автоматизации.
В результате проекта негосударственный пенсионный фонд получил единую систему обработки клиентских обращений, обеспечивающую высокий уровень автоматизации и полный контроль над процессами клиентского сервиса.
Внедрение обеспечило:
Автоматическую маршрутизацию обращений
100% автоматическая маршрутизация обращений.
Контроль показателей эффективности
Автоматический контроль KPI и SLA.
Повышение прозрачности процессов
Единый контроль обработки обращений на всех этапах.
Снижение операционной нагрузки
Автоматизация процессов обработки обращений.
Соответствие требованиям регуляторов
Обеспечение выполнения требований регуляторов.
Масштабируемость решения
Построена масштабируемая архитектура системы.
От анализа процессов и выбора платформы до внедрения и дальнейшего развития системы — «ТехноИнтеллект» сопровождает проекты цифровой трансформации на всех этапах.
Оставьте свои контакты, и мы обсудим возможности сотрудничества.
Оставить контакты