Компания ТехноИнтеллект с проектом FeedBackTalk стала финалистом конкурсного отбора в акселератор Спринт 2.0 (2-ой поток) — программу развития российских технологических компаний, решения которых замещают зарубежные цифровые продукты в ключевых отраслях экономики.
Фонд получил 224 заявки от технологических компаний из 46 регионов России. Внешнюю экспертизу проводили представители от центров компетенций по импортозамещению. По итогам голосования конкурсной комиссией Фонда утвержден финальный рейтинг 60 технологических компаний, чьи проекты соответствуют приоритетным направлениям нефинансовой поддержки проектов технологических компаний.
Акселератор Спринт 2.0 — это три месяца плотной работы над продуктом. Эксперты ФРИИ помогают ИТ-бизнесу прокачать продажи, наладить маркетинг, укрепить команду и найти точки роста.
Основная ценность акселерации — трекинг. Это работа над развитием продукта под руководством трекеров ФРИИ. Программа также включает индивидуальные консультации с экспертами и учебный модуль, направленный на формирование профессиональных компетенций, необходимых для решения ключевых задач бизнеса.
Основная ценность акселерации — трекинг. Это работа над развитием продукта под руководством трекеров ФРИИ. Программа также включает индивидуальные консультации с экспертами и учебный модуль, направленный на формирование профессиональных компетенций, необходимых для решения ключевых задач бизнеса.
Проект компании ТехноИнтеллект, участвующий в конкурсе - платформа FeedBackTalk, представляет собой единую систему управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов на сайте в секунду.
Одним из приоритетных направлений разработки собственного продукта стала идея улучшения клиентского опыта. Генерального директора ТехноИнтеллект, Александра Окорокова, во время работы региональным лидером в SAP, поразила сила концепции замкнутого цикла управления клиентским опытом и вообще история успеха создания Qualtrics, которая стала одним из немногих единорогов, вышедших из информационных кластеров Германии. На российском рынке аналогичных решений не существовало, так как ранее они в основном предлагались западными компаниями.
«Опираясь на глубокое понимание как функционала, так и идеологии стратегии позиционирования Qualtrics с одной стороны, а с другой стороны на современные технологии, разработки и наш многолетний опыт в области CRM и CX, мы решили создать полноценную российскую платформу управления клиентским опытом - FeedBackTalk», — добавил Генеральный директор компании ТехноИнтеллект Александр Окороков.
Для проведения опросов доступны готовые шаблоны, интерактивный конструктор с различными типами вопросов, текстовыми и графическими ответами, интерактивные сценарии и инструменты геймификации. Брендирование опросов, привлекательное оформление, проверка орфографии, голосовой помощник и ряд других инструментов обеспечивают высокое качество контента и хороший отклик со стороны клиентов.
Результаты опроса можно анализировать в виде плоских таблиц и кубов данных с гибкой фильтрацией и drill-down аналитикой. Использовании таксономии профиля клиента позволяет сопоставить ответы на вопросы с демографией, поведением и интересами клиентов. Доступны инструменты количественного и качественного анализа, а также инсайты с помощью искусственного интеллекта. Быстрый поиск источников негативных и позитивных отзывов, помогает устранять проблемы и выявить точки роста бизнеса.
«На наш взгляд, сегодняшний рынок обладает значительным потенциалом. Мы надеемся, что участие в акселераторе Спринт 2.0 от ФРИИ поможет нам уточнить позиционирование продукта и грамотно выстроить стратегию продвижения наших решений.
Только счастливые сотрудники могут создать превосходный клиентский опыт, поэтому мы фокусируемся не только на клиентском опыте, но и на управлении опыта сотрудников»,— подчеркнул Генеральный директор компании ТехноИнтеллект Александр Окороков.
Только счастливые сотрудники могут создать превосходный клиентский опыт, поэтому мы фокусируемся не только на клиентском опыте, но и на управлении опыта сотрудников»,— подчеркнул Генеральный директор компании ТехноИнтеллект Александр Окороков.
Акселерационная программа Спринт 2.0 реализуется ФРИИ при поддержке Минцифры России в рамках федерального проекта «Отечественные решения» национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».